Условия использования сервиса

Настоящий документ имеет силу публичной оферты в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация аккаунта на Сервисе или иное использование Сервиса означает полный и безоговорочный акцепт настоящих Условий.

§1. Общие положения и определения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия» или «Договор») регулируют отношения между Оператором сервиса dokasearch (далее — «Оператор» или «мы») и пользователем Сервиса (далее — «Клиент» или «вы») в связи с использованием программно-аппаратного комплекса dokasearch (далее — «Сервис»), доступного по адресу https://dokasearch.ru.

В настоящих Условиях используются следующие термины:

• Сервис — программно-аппаратный комплекс dokasearch, предоставляющий функции поиска по каталогу товаров, рекомендаций, AI-обогащения и встраиваемого виджета.
• Клиент — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Оператором настоящий Договор путём регистрации аккаунта.
• Аккаунт — учётная запись Клиента в Сервисе, обеспечивающая доступ к личному кабинету и функциям Сервиса.
• Виджет — встраиваемый JavaScript-код, размещаемый Клиентом на сайте своего интернет-магазина для отображения функций поиска.
• Каталог — массив данных о товарах Клиента, загружаемый в Сервис.
• Конечный пользователь — посетитель сайта интернет-магазина Клиента, использующий Виджет.
• Тариф — пакет функций Сервиса, описанный в личном кабинете и на странице с тарифами, с установленной стоимостью.

§2. Предмет Договора

Оператор предоставляет Клиенту доступ к Сервису как программе для ЭВМ по модели SaaS (Software-as-a-Service) на условиях простой неисключительной лицензии, без права передачи прав третьим лицам, на срок действия выбранного Тарифа.

Сервис включает следующие функции (доступность отдельных функций определяется выбранным Тарифом):

• Импорт каталога товаров через YML, CSV, REST API.
• Полнотекстовый и AI-поиск по каталогу.
• Встраиваемый виджет поиска для размещения на сайте Клиента.
• Личный кабинет для управления каталогом, синонимами, мерчендайзинговыми правилами, тарифом и платежами.
• Аналитика поисковых запросов конечных пользователей.
• Email-уведомления о состоянии Сервиса и подписки.

Оператор сохраняет за собой право развивать функциональность Сервиса, добавлять новые возможности и модифицировать существующие при условии сохранения базовой функциональности заявленных Тарифов.

§3. Регистрация и тарифные планы

Для использования Сервиса Клиент проходит регистрацию через форму на сайте, указывая email и пароль. Email должен принадлежать Клиенту или его уполномоченному представителю. Клиент несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

Сервис предоставляется по тарифным планам, описанным на странице тарифов. Доступные тарифы:

• Free — бесплатный тариф с ограничениями на количество товаров, поисковых запросов и доступных функций; предназначен для ознакомления с Сервисом.
• Pro — платный тариф с расширенными лимитами и функциями.
• Enterprise — индивидуальный тариф для крупных каталогов и высокой нагрузки; условия согласуются дополнительно.

Конкретные лимиты, перечень доступных функций и стоимость каждого тарифа отображаются в личном кабинете Клиента и на странице тарифов. Оператор вправе изменять тарифную сетку и состав функций тарифов; изменения, ухудшающие условия для существующих платных подписчиков, вступают в силу не ранее чем через 30 дней с момента уведомления.

§4. Оплата и возврат

4.1. Порядок оплаты

Оплата платных Тарифов производится в российских рублях через сервис приёма платежей ЮKassa. Подписка приобретается на расчётный период (обычно — месяц) и продлевается автоматически в соответствии с условиями выбранного Тарифа. Клиент может отключить автопродление в любой момент через личный кабинет.

Платёжные документы (закрывающие документы для бухгалтерского учёта — счета, акты) формируются в электронном виде и доступны в личном кабинете. По запросу Клиента — юридического лица — предоставляются документы с подписью и печатью.

4.2. Возврат средств

Возврат денежных средств за неиспользованный период подписки производится в следующих случаях:

• В течение 7 (семи) календарных дней с момента первой оплаты — полный возврат уплаченной суммы без объяснения причин (в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для Клиентов — физических лиц; для юридических лиц — добровольно по политике Оператора).
• В случае существенного нарушения Оператором условий SLA (см. §5) — пропорциональный возврат за период простоя.
• В случае невозможности предоставления заявленных функций по вине Оператора — полный возврат за неиспользованный период.

Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Запрос на возврат направляется на адрес support@dokasearch.ru или через форму в личном кабинете.

Возврат не производится за периоды, в которые Сервис был доступен и использовался Клиентом, за исключением случаев, прямо указанных в законодательстве.

4.3. Просрочка оплаты

В случае неудачной автоматической оплаты Оператор предпринимает повторные попытки списания в течение 7 (семи) дней с уведомлением Клиента по email. Если оплата не поступила в течение 14 (четырнадцати) дней после первой неудачной попытки, аккаунт переводится в статус приостановленного: доступ к личному кабинету сохраняется (для устранения причины приостановки), Виджет на сайте Клиента продолжает работать в режиме fallback (упрощённый поиск), но недоступны AI-функции и обновление каталога.

§5. Уровень сервиса (SLA)

Для платных Тарифов Оператор гарантирует следующие показатели:

• Доступность Сервиса: не менее 99,5% времени в течение календарного месяца. Под доступностью понимается возможность выполнения поисковых запросов через Виджет с временем отклика не более 1000 мс при стандартной нагрузке.
• Время первичного ответа на обращение в техническую поддержку:
  • для тарифа Pro — в течение 2 рабочих дней;
  • для тарифа Enterprise — в течение 4 рабочих часов.
• Запланированные технические работы проводятся в часы наименьшей нагрузки с предварительным уведомлением не менее чем за 48 часов через email и личный кабинет; время плановых работ не учитывается при расчёте доступности.

В случае нарушения SLA (доступность ниже заявленной) Клиент имеет право на пропорциональный возврат за период недоступности. Возврат не производится за простои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц вне контроля Оператора (включая, но не ограничиваясь: блокировками Роскомнадзора, отказами провайдеров платежей или embedding-провайдеров, действиями Клиента, приведшими к нарушению целостности данных).

§6. Допустимое использование

Клиент обязуется не использовать Сервис для:

• загрузки и индексации товаров, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации (наркотические средства, оружие, объекты исключительных прав без согласия правообладателей и т. п.);
• распространения материалов, содержащих экстремизм, призывы к насилию, дискриминацию по любому признаку, порнографию с участием несовершеннолетних;
• распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга, мошенничества;
• нарушения прав третьих лиц на товарные знаки, объекты авторского и патентного права;
• спама, рассылок без согласия получателей;
• автоматизированных запросов (scraping, бот-атак) к Сервису сверх установленных Тарифом лимитов;
• попыток обхода технических ограничений Сервиса, обратной разработки, deobfuscation встраиваемых JavaScript-файлов;
• проведения нагрузочного тестирования без письменного согласования с Оператором.

Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление Сервиса в случае обнаружения нарушений настоящего пункта, с одновременным уведомлением Клиента. При неоднократных или грубых нарушениях Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке без возврата уплаченных средств за оставшийся период.

§7. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Сервис, включая исходный код, дизайн, интерфейс, документацию, торговый знак «dokasearch», принадлежат Оператору. Настоящий Договор не передаёт Клиенту никаких исключительных прав на Сервис; Клиент получает только право использования Сервиса в рамках выбранного Тарифа.

Контент Каталога (тексты товарных карточек, изображения, цены и иные данные) остаётся в собственности Клиента. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на загружаемый контент и разрешает Оператору обрабатывать его исключительно для целей предоставления Сервиса (включая индексацию в поисковом движке, формирование векторных представлений через GigaChat API, отображение в виджете).

Аналитические данные, полученные в результате обработки запросов конечных пользователей виджета (агрегированные метрики, поведенческие паттерны, AI-обогащённые векторы), принадлежат Оператору и могут использоваться для улучшения качества Сервиса для всех Клиентов в обезличенной форме.

Клиент не вправе передавать свой Виджет, API-ключи или иные элементы доступа третьим лицам без письменного согласия Оператора.

§8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Оператор не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду Клиента, прямые и косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса;
• точность поисковой выдачи и AI-рекомендаций (Сервис использует вероятностные алгоритмы, результат может варьироваться);
• содержимое Каталога Клиента и его соответствие законодательству;
• сбои в работе сторонних сервисов (платёжные системы, embedding-провайдеры, провайдеры доставки email), произошедшие не по вине Оператора;
• сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), действиями государственных органов, блокировками доступа.

Совокупный размер ответственности Оператора перед Клиентом по любым основаниям, связанным с настоящим Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом Оператору за последние 3 (три) месяца, предшествующие дате возникновения основания для ответственности.

Клиент несёт ответственность за:

• законность загружаемого Каталога;
• сохранность учётных данных и действия, совершённые с использованием его аккаунта;
• соблюдение настоящих Условий своими сотрудниками и подрядчиками, имеющими доступ к аккаунту;
• законность обработки персональных данных конечных пользователей своего интернет-магазина на стороне Клиента (Оператор выступает обработчиком данных по поручению Клиента в части аналитики поиска).

§9. Конфиденциальность данных

Условия обработки персональных данных подробно изложены в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность данных Каталога Клиента и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, прямо указанных в Политике конфиденциальности и настоящих Условиях (передача в адрес ЮKassa, GigaChat, Yandex Postbox, Selectel — для целей предоставления Сервиса).

§10. Прекращение Договора

Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

• По инициативе Клиента — в любой момент через личный кабинет (Settings → Delete account). После подтверждения удаления аккаунт переводится в режим soft-delete на 30 дней (восстановление возможно по запросу), затем безвозвратно удаляется. Оплаченный, но не использованный период подписки не возвращается, за исключением случаев, описанных в §4.2.
• По инициативе Оператора при нарушении Клиентом Условий — с уведомлением Клиента не менее чем за 7 дней и возможностью устранить нарушение, кроме случаев грубых нарушений (§6) или нарушений, не подлежащих устранению.
• По соглашению Сторон — на основании заявления Клиента и письменного согласия Оператора.
• В случае ликвидации Сервиса или прекращения деятельности Оператора — с уведомлением Клиентов не менее чем за 60 дней и пропорциональным возвратом неиспользованных средств.

При расторжении Договора Клиенту предоставляется возможность экспорта данных Каталога и аналитики в течение 30 дней с момента уведомления. По истечении указанного срока данные удаляются согласно Политике конфиденциальности (за исключением данных, обязательных к хранению по законодательству).

§11. Споры и применимое право

К настоящим Условиям и к отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны обязуются решать путём переговоров. При недостижении соглашения в претензионном порядке (срок рассмотрения претензии — 30 дней) спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством РФ.

Для Клиентов — физических лиц, использующих Сервис в личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

§12. Изменения Условий

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на странице https://dokasearch.ru/terms.

Изменения, существенно ухудшающие положение Клиента (увеличение стоимости текущего Тарифа, сокращение лимитов, отмена ключевых функций), вступают в силу не ранее чем через 30 дней с момента уведомления Клиента по email и/или через личный кабинет. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор и получить пропорциональный возврат за неиспользованный период в соответствии с §4.2.

§13. Контакты Оператора

• Юридическое наименование: Индивидуальный предприниматель Лашков Дмитрий Игоревич
• ИНН: 370217572599
• ОГРНИП: 324370000018372
• Дата государственной регистрации: 05.04.2024
• Адрес для корреспонденции: Россия, Ивановская область, г. Иваново, проспект Строителей, д. 68А, кв. 93
• Email для общих обращений и технической поддержки: lashkov.di@gmail.com
• Сайт: https://dokasearch.ru